P: Moram li isprintati svoju kartu kupljenu online?
O: Ne morate, ukoliko ste kupili kartu online možete se ukrcati na naše brodove uz e-kartu.
P: Gdje mogu saznati Vaš red plovidbe te cijene karata?
O: Dostupni su na našoj web stranici pod „Red plovidbe“ pa „Preuzmi plovidbeni red i cjenik“ pored željene linije.
P: Koliko prtljage smijem ponijeti sa sobom?
O: Dozvoljeno je ponijeti 20 kg prtljage po putniku. Nije moguće kupiti dodatne kilograme iz razloga što naši katamarani imaju ograničenu količinu mjesta. Ukoliko ima mjesta na brodu naša posada će vam dopustiti unos dodatne prtljage.
Ako želite biti sigurni da ćete ukrcati sav svoj višak prtljage, savjetujemo Vam da kupite dodatnu redovnu kartu.
P: Gdje se mogu ukrcati na i iskrcati s vaših brodova?
O: Možete pronaći sve lokacije TP Line brodskih terminala na našoj web stranici pod opcijom "Mjesta ukrcaja".
P: Kako mogu kupiti TP Line karte?
O: Možete ih kupiti online koristeći našu web stranicu ili mobilnu aplikaciju.Također, karte je moguće kupiti na prodajnim mjestima te na brodovima neposredno pred polazak ukoliko ima slobodnog mjesta na brodu.
P: Gdje se nalaze vaša prodajna mjesta?
O: Lokaciju naših prodajnih mjesta možete pronaći na našoj web stranici pod opcijom "Prodajna mjesta".
P: Mogu li rezervirati karte?
O: Karte nije moguće rezervirati.
P: Imaju li katamarani WC-e i Wi-Fi?
O: Svi naši brodovi imaju WC i besplatni Wi-Fi.
P: Jesu li vaši brodovi klimatizirani? Jeli moguće tijekom plovidbe boraviti na otvorenom?
O: Svi putnici putuju u klimatiziranom zatvorenom prostoru. Nije moguć izlazak na otvorenu palubu tijekom plovidbe.
P: Prevozite li kućne ljubimce?
O: Možemo prevesti životinje koje su smještene u odgovarajuće transportere tako da težina transportera ne prelazi 8 kilograma. Veće životinje moguće je prevesti samo u boksevima koji se nalaze na palubi broda ukoliko u istim boksevima ima mjesta.
P: Je li na vašim brodovima moguće prevoziti bicikle i teret?
O: Naši brodovi nisu predviđeni za prijevoz bilo kakvog tereta te oni plove na linijama namjenjenima samo putničkom prijevozu. Međutim, kapetan može dopustiti prijevoz bicikala ili bilo koje vangabaritne prtljage kao osobne prtljage putnika ako ocijeni da je prijevoz predmeta moguć i da za to ima dovoljno mjesta na katamaranu.
P: Putujem s djecom. Postoji li popust?
O: Djeca od 0-1 godine na našim brodovima putuju besplatno dokle god sjede roditelju u krilu ne zauzimajući posebno sjedalo. Na svim linijama djeca od 1-3 godina putuju besplatno, a djeca od 3-12 godina ostvaruju popust u skladu s cjenikom.
P: Mogu li koristiti OSI iskaznicu kako bih ostvario popust na vašim linijama?
O: Korisnici OSI iskaznica mogu ostvariti popust provjerom iskaznice na jednom od naših prodajnih mjesta.
P: Mogu li koristiti otočku iskaznicu kako bih ostvario popust na svim vašim linijama?
O: Otočani ostvaruju popust samo na državnim brzobrodskim linijama 9401, 9406, 9604, 9608, 9807 i 9808 na kojima plove katamarani Kalelarga, Arta, Kolovare, Proversa, Aenona i Jadera. Na komercijalnim linijama korištenje otočne iskaznice nije moguće te je cijena karte ista za sve putnike.
Registrirani korisnici mogu unijeti broj svoje otočke iskaznice na našem webshopu i na taj način osigurati svoje karte.
Potrebno je na https://webshop.tp-line.hr/ kliknuti na prijavi se u gornjem desnom uglu, registrirati se kao korisnik i potom klikom na korisnički račun unijeti vašu otočnu karticu.
Omogućen je unos više otočnih iskaznica na jedan korisnički račun, kako bi olakšali kupovinu karata s povlaštenom cijenom obiteljima s djecom. Nakon što ste sačuvali otočne iskaznice za koje želite kupiti karte na korisnički račun, prilikom kupnje karata ih odaberete, te kupite karte koje želite.
P: Moje putovanje je otkazano. Što da napravim?
O: Ostvarujete pravo na 100% povrata uplaćenih sredstava. Obratite nam se kako bismo procesuirali zahtjev te nam pošaljite vaše karte. Ukoliko ste karte kuplili preko kanala prodaje naših partnera, povrat novca za otkazanu vožnju bit će izvršen od strane partnera.
P: Ne želim više putovati u terminu za koji sam kupio kartu. Što da napravim?
O: Moguće je ostvariti povrat 90% iznosa za karte kupljene previdom ili pogreškom. Zahtjev za takav povrat treba poslati najmanje 6 sati prije zakazanog putovanja. Zahtjevi poslani nakon isteka tog roka neće se smatrati valjanima. Promjene na karti ili zamjena karte nije moguća. Ukoliko su karte kupljene online, obratite nam se za povrat putem e-maila. Ukoliko su kupljene na prodajnom mjestu i plaćene karticom obratite nam se e-mailom i pošaljite nam osim karata i slip transakcije bankovnom karticom, odnosno potvrdu plaćanja karticom. Ukoliko su kupljene na prodajnom mjestu i plaćene gotovinom, povrat možete ostvariti jedino na tom prodajnom mjestu, a u tom slučaju povrat je moguće zatražiti najkasnije sat vremena pred polazak.
P: Kad trebam doći na mjesto polaska?
O: Molimo vas da na mjesto polaska dođete barem 15 minuta prije određenog vremena polaska.
P: Kako ću znati na koji se katamaran trebam ukrcati?
O: Na našoj web stranici pod „Red plovidbe“ kraj svake linije istaknuto je ime broda koji ju održava. Također, točnu poziciju broda možete pronaći pod opcijom "Flota - Pozicije brodova".
P: Nudite li prijevoz vozila?
O: Ne, naši brodovi su namijenjeni isključivo prijevozu putnika.
P: Koje linije održavate?
O: Plovimo na 3 sezonske komercijalne i 6 državnih brzobrodskih linija na području sjeverne, srednje i južne Dalmacije. Na svim linijama plove katamarani. Više pronađite na našoj web stranici pod „Red plovidbe“.
P: Ne mogu kupiti karte online za sutrašnje putovanje za koje sam zainteresiran.
O: Online kupnja karata nije moguća ukoliko je kapacitet broda popunjen.
P: Kupila/ kupio sam karte online ali karte nisu pohranjene u "Moje karte".
O: Ukoliko ste kupnju karata obavili kao gost, karte neće biti pohranjene u "Moje karte" te će karte biti poslane na e-mail adresu koju ste unijeli prilikom kupovine. Potrebno je kreirati korisnički račun kako bi se karte pohranile na Vašem korisničkom računu prilikom kupnje karata.
P: Nudite li hranu i piće na katamaranima?
O: Van sezone na brodovima ne nudimo hranu i piće. Tijekom sezone, na većini katamarana hrana i piće su dostupni.
P: Je li moguće iskoristiti kartu kupljenu za jednu liniju na drugoj liniji istog dana i u istom smjeru, ako je polazak propušten?
O: Nažalost, to nije moguće. Karte vrijede isključivo za liniju i polazak za koje su kupljene, bez obzira na smjer, dan ili sezonu.
P: Hoće li brod ploviti na određeni dan zbog lošeg vremena?
O: Linija može biti otkazana u slučaju lošeg vremena. Možete pratiti našu internet stranicu - https://www.tp-line.hr/ na kojoj objavljujemo obavijesti o otkazivanju katamaranskih linija. Nažalost, ne možemo uvijek znati puno prije otkazivanja linije, hoće li ona zaista biti otkazana. U slučaju kada se predviđa izuzetno loše vrijeme zapovjednik može putem web stranice izvijestiti o mogućnosti otkazivanja. Kapetan odlučuje jesu li vremenski uvjeti pogodni za plovidbu prije planiranog početka linije. Ako pouzdano znamo da će vrijeme biti toliko loše, moguće je da će katamaranska linija biti otkazana i ranije.
P: Zašto linija br. 652 Split – Hvar još nema plovidbeni red?
O: Plovidbeni red linije br. 652 još nije objavljen, no očekujemo objavu uskoro.
Preporučujemo da pratite našu web stranicu https://www.tp-line.hr/ za najnovije informacije o rasporedu i objavi plovidbenih redova, a određene podatke možete provjeriti i na našem webshopu.
P: Gdje mogu kupiti karte za katamaran u Milni na Braču?
O: Karte se prodaju isključivo na brodu ako ih ima dostupnih. Savjetujemo da svoje karte osigurate unaprijed putem webshopa tijekom srpnja i kolovoza.